Відгуки — зірки на картках товарів і вкладка «Відгуки» на сторінці товару з середньою оцінкою, кількістю за кожну оцінку й фото покупців. Покупці залишають їх самі, а ви перевіряєте й відповідаєте в конструкторі.
Як покупець залишає відгук
На сторінці товару покупець натискає «Написати відгук» і заповнює форму «Ваш відгук»:
- «Оцінка» — від 1 («Погано») до 5 («Чудово») зірок;
- «Ваше імʼя» і «Відгук»;
- «Телефон або e-mail» — необов’язково, не показується на сайті, лише вам, якщо треба буде уточнити;
- «Фото» — до 3 фото, кожне до 10 МБ (якщо фото дозволені).
Після «Надіслати відгук» покупець бачить «Дякуємо! Відгук зʼявиться після перевірки» (коли увімкнена модерація) або «Дякуємо за відгук!». Вам приходить сповіщення «Новий відгук: <товар>».
Налаштування відгуків
«Сторінки» → «Сторінка» → «Картка товару» → «Відгуки»:
| Перемикач | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| «Показувати відгуки» | Опубліковані відгуки та середня оцінка на картках і сторінках | увімкнено |
| «Форма відгуку» | Покупці можуть залишити відгук на сторінці товару | увімкнено |
| «Спершу перевіряти» | Новий відгук з’явиться лише після того, як ви натиснете «Опублікувати» | увімкнено |
| «Фото у відгуках» | Покупці можуть додати до 3 фото | увімкнено |
Ці налаштування — частина шаблону, тож вони діють після «Опублікувати» магазину.
Модерація
Усі відгуки — у «Товари» → «Відгуки». Вкладки: «Нові» (чекають), «Опубліковані», «Приховані», «Усі». Відгуки одного товару є й на його сторінці в редакторі.
Для кожного відгуку:
- «Опублікувати» — відгук з’являється на сайті;
- «Приховати» — відгук зникає з сайту, але зберігається;
- «Відповісти» — «Відповідь магазину» під відгуком. «ШІ-відповідь» запропонує ввічливий текст від Рекс.ШІ, який можна змінити перед «Зберегти відповідь»;
- «Ще» → «Редагувати», «Видалити» (назавжди).
Позначте кілька відгуків, щоб опублікувати, приховати чи видалити їх разом. Фільтр «Нові відгуки» у списку товарів показує, де є відгуки на перевірці.
Порада
Публікуйте й критичні відгуки з чесною відповіддю — покупці більше довіряють магазину, де видно не лише п’ятірки.
Додати відгук самому
«Додати відгук» — наприклад, щоб перенести відгук з Instagram чи Direct. Оберіть «Товар», поставте «Оцінка», вкажіть «Ім’я», «Дата», «Текст відгуку» і «Фото (до 6)». Перемикач «Опублікувати» вимкніть, щоб зберегти відгук прихованим. На сайті такий відгук матиме позначку «додано магазином».
Часті питання
Покупець пише, що залишив відгук, а його не видно. Увімкнено «Спершу перевіряти» — відкрийте «Товари» → «Відгуки» → «Нові» і натисніть «Опублікувати».
Як вимкнути відгуки зовсім? Вимкніть «Показувати відгуки» у шаблоні «Картка товару» й опублікуйте магазин. Збережені відгуки нікуди не зникнуть.
Чи можна змінити текст відгуку покупця? Так, через «Ще» → «Редагувати», але змінюйте лише очевидні описки — відгук має лишатися словами покупця.